Gest. Reservas
A Gestão de Reservas foi desenvolvido para otimizar o atendimento em bares e restaurantes oferecendo mais organização e praticidade no controle das reservas.
DESENVOLVIMENTO
2024 - 2025
LANÇAMENTO
2025
MEU PAPEL
UX / UI Designer
Head de tecnologia
DEVELOPER FULLSTACK
EMPRESA
DGuests
Problemática
Em bares e restaurantes, gerenciar reservas pode ser um desafio que afeta tanto a experiência do cliente quanto a eficiência da equipe.
Pensando nisso, a Gestão de Reservas DGuests foi desenvolvida para simplificar esse processo, oferecendo mais organização, agilidade e controle do atendimento, do momento da chegada até a liberação da mesa.
Gestão Inteligente no Plano de Datas
Nosso sistema permite que você configure com total liberdade os dias de funcionamento para reservas, seja em datas pontuais ou recorrentes, com planejamento de até 12 meses. Tudo isso de forma simples, rápida e flexível.
As datas configuradas podem ser gerenciadas individualmente ou em massa, com total liberdade para ajustes quando necessário.
Você define o modelo de atendimento ideal para o seu negócio:
Reservas por quantidade de pessoas
Ideal para um controle direto da capacidade, com reservas simples e objetivas.
Reservas por mapa de mesas
Perfeito para quem possui layout fixo e quer alocar reservas diretamente nas mesas do salão.
Gestão Inteligente das Reservas
A gestão das reservas ficou muito mais simples agora.
Ao acessar a lista de reservas, o estabelecimento encontra um dashboard completo, moderno e intuitivo, desenvolvido para oferecer visibilidade total das reservas do dia e agilidade nas operações.
Com recursos avançados e filtros personalizáveis, é possível organizar rapidamente todas as reservas em andamento.
E para casos fora do fluxo automatizado, você pode adicionar reservas manualmente, mantendo tudo sob controle.
Visão Estratégica da Ocupação
O sistema oferece uma tela exclusiva de monitoramento de “Ambientes”, que permite à equipe acompanhar, em tempo real, a ocupação de cada espaço do estabelecimento.
Ambientes com alta lotação ou risco de superlotação: Identifique rapidamente os pontos de atenção e tome decisões imediatas para evitar desconfortos e gargalos.
Ambientes com baixa ocupação: Encontre oportunidades de remanejamento e aproveite melhor a estrutura do seu espaço.
Overbooking de Reservas
Mais flexibilidade e inteligência em dias de alta demanda
Mais flexibilidade ao administrador da conta para liberar reservas extras de forma estratégica e segura.
Com a funcionalidade de Overbooking, o administrador pode permitir reservas adicionais de forma controlada, direcionando exatamente quem pode adicionar essas reservas extras, quando e em qual ambiente.
Isso garante que o número total de reservas não ultrapasse os limites definidos por cada data ou horário, mantendo a organização e evitando excessos.
Diferente de uma liberação geral, as reservas extras são 100% direcionadas ao colaborador certo, sem abrir espaço para todos os usuários e sem causar tumulto na agenda
Mensagens Automáticas
Comunicação inteligente em cada etapa da jornada
Mensagens Automáticas permite ao estabelecimento configurar comunicações personalizadas que são disparadas automaticamente ao longo da jornada do cliente, promovendo agilidade no atendimento, reduzindo falhas humanas, mantendo o contato com o cliente e antecipando possíveis no-shows, aumentando a taxa de comparecimento e a conversão das reservas.
Relatórios
Decisões mais inteligentes com dados em tempo real.
A tela de relatórios oferece uma visão estratégica da operação e do comportamento dos clientes, com indicadores, gráficos atualizados e históricos que ajudam na tomada de decisões assertivas.
Benefícios para o negócio:
Com os relatórios certos, você transforma a operação em inteligência.
- Identifique gargalos e horários críticos.
- Planeje melhor sua equipe.
- Avalie a eficiência da operação.
- Conheça melhor seus clientes.
- Baseie ações estratégicas em dados concreto.
Aprendizado
O processo de criação da funcionalidade de Gestão de Reservas envolveu várias etapas que aprofundaram meu entendimento sobre os desafios enfrentados por bares, restaurantes e eventos ao lidarem com agendamentos.
Iniciei com uma análise detalhada do mercado, avaliando soluções existentes e conversando com usuários e gestores para identificar oportunidades de melhoria.
Durante a fase de concepção, estruturei fluxos de navegação com o uso de blueprints, priorizando recursos que tornassem o processo de reserva mais prático e funcional.
Organizei as informações de forma estratégica para que a experiência fosse simples e intuitiva para todos os perfis de usuário.
Na etapa de design visual, busquei criar uma interface limpa, clara e acessível, reforçando a facilidade de uso e a eficiência da ferramenta.
O protótipo desenvolvido foi testado com usuários reais, o que permitiu validar as escolhas de design e realizar ajustes importantes com base em feedbacks, garantindo maior usabilidade e aderência às necessidades do público.
