Gest. Fila de Espera
Desenvolvido para facilitar o controle da fila de espera em bares e restaurantes oferecendo mais organização no atendimento ao público e melhorando a experiência dos clientes desde o primeiro contato.
DESENVOLVIMENTO
2024 - 2025
LANÇAMENTO
2025
MEU PAPEL
UI / UX Designer
Head de tecnologia
DEVELOPER FULLSTACK
EMPRESA
DGuests
Problemática
No dia a dia de bares e restaurantes, o controle da fila pode se tornar um desafio que impacta diretamente a experiência do cliente e o desempenho da equipe.
A Gestão de Fila de Espera DGuests foi criada para eliminar esse caos, trazendo mais organização, agilidade e visibilidade ao fluxo de atendimento desde a chegada do cliente até o momento da mesa disponível.
Autonomia nas Datas da Fila de Espera
O sistema oferece total flexibilidade para configurar os dias de funcionamento da Fila de Espera em datas específicas.
De forma simples e rápida, você adapta o serviço conforme a demanda do seu estabelecimento, seja em feriados, eventos ou ocasiões especiais.
As configurações podem ser ajustadas a qualquer momento, garantindo praticidade e controle total sobre sua operação.
Fila de Espera
Gerenciar a fila de espera nunca foi tão fácil.
Através de um dashboard moderno e intuitivo, o estabelecimento tem visão completa dos clientes em espera e mais agilidade no atendimento.
Com filtros personalizáveis e recursos avançados, é simples organizar os atendimentos em tempo real.
E quando necessário, ainda é possível adicionar clientes manualmente, garantindo controle total da operação.
Relatórios
A tela de Relatórios oferece uma visão estratégica da operação e do comportamento dos clientes, com indicadores, gráficos atualizados e históricos que ajudam na tomada de decisões assertivas.
Benefícios para o negócio:
- Com os relatórios certos, você transforma a operação em inteligência.
- Identifique gargalos e horários críticos.
- Planeje melhor sua equipe.
- Avalie a eficiência da operação.
- Conheça melhor seus clientes.
- Baseie ações estratégicas em dados concretos.
Aprendizado
O desenvolvimento da funcionalidade de Fila de Espera foi uma jornada que ampliou meu entendimento sobre os desafios reais enfrentados por bares, restaurantes e eventos ao lidar com alta demanda e controle de fluxo de clientes.
O processo começou com uma pesquisa de mercado detalhada, onde analisei soluções existentes e realizei entrevistas com gestores e clientes para identificar pontos de dor e necessidades ainda não atendidas.
Na etapa de concepção, utilizei service blueprints para mapear os fluxos de entrada e permanência na fila, priorizando funcionalidades que tornassem o processo mais ágil, claro e eficiente para todos os envolvidos. Organizei a jornada de forma lógica, garantindo que os clientes pudessem acompanhar seu status em tempo real.
Para o design visual, foquei em uma interface limpa, responsiva e de fácil compreensão, destacando as informações mais importantes tanto para os clientes quanto para os operadores.
O projeto foi finalizado com a criação de um protótipo interativo, validado por testes com usuários em cenários simulados. Esses testes trouxeram insights fundamentais, que permitiram ajustar o fluxo e a interface para garantir uma experiência prática, fluida e confiável.
